´ë¹Ú ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î ä±¼Çϱâ½ÅÇÇÅÍ°æ¼· ¹Ì±¹º¯È£»ç <¹ý¹«¹ýÀÎ(À¯) ¹Ù¸¥>´ëºÎºÐÀÇ ±Û·Î¹ú ¹è¼Ûȸ»çµéÀÌ Àü¼¼°è ¾îµðµçÁö ÀÍÀϹè¼Û(overnight delivery) ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏÀÚ, Federal Express»ç´Â °í°´ÀÌ º»ÀÎ ¹°Ç°ÀÇ ¹è¼Û»óȲÀ» ÀÎÅÍ³Ý ±â¹ÝÀ¸·Î ½Ç½Ã°£ ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» Á¦°øÇß°í, ±× °á°ú ÃÖ°í °æÀï»ç Áß¿¡ ÇϳªÀÎ DHL»ç¸¦ ÀμöÇß´Ù. Handheld °ÔÀÓ±â Á¦Á¶»çÀÎ ¹Ì±¹ÀÇ Tiger Electronics»ç´Â 1998³â ¼ºÅºÀý ½ÃÁð¿¡ ÇܽºÅÍ¿Í ¿Ã»©¹Ì¸¦ È¥ÇÕÇÑ ÇüÅ¿¡ 24°³ÀÇ ¾ð¾î¸¦ ±¸»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÇü ÆÛºñ(Furby)¸¦ Ãâ½ÃÇؼ ÀÌÈÄ 3³â µ¿¾È 4õ¸¸°³ÀÇ ÆÛºñ¸¦ ÆǸÅÇÏ´Â ±â¿°À» ÅäÇß°í, ÆÛºñ´Â ÇöÀç±îÁöµµ Àü¼¼°è Àå³°¨ ½ÃÀå¿¡¼ »ó´çÇÑ ¼ö¿ä°¡ ÀÖ´Â Á¦Ç°ÀÌ´Ù. American Airlines»ç(AA)´Â ÀÚ»çÀÇ ¿¹¾à½Ã½ºÅÛÀÎ SABRE(Semi-automated Business Research Environment)¸¦ °³¹ßÇß°í, À̸¦ ÅëÇØ AA´Â ÇöÀç Àü ¼¼°è ¿©Ç࿹¾à ½ÃÀåÀÇ 40%ÀÌ»óÀÇ Á¡À¯À²À» ¼ÒÀ¯ÇÏ°í ¿¬ 750¾ïºÒÀÇ ¸Å»óÀ» ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù. Las Vegas, Atlantic City µî ¹Ì±¹ÀÇ µµ¹Ú»ê¾÷ ¸ÞÄ«µµ½Ãµé¿¡ 21°³ÀÇ Ä«Áö³ë¿Í ¹Ì±¹ Àü¿ª¿¡¼ ¼±»óµµ¹ÚÀå(river boat casino)À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â Harrah¡¯s Entertainment»ç´Â 1998³â¿¡ ¡°national customer recognition system and method¡±¶ó´Â ¹Ì±¹Æ¯Ç㸦 ÃëµæÇϴµ¥ ÀÌ Æ¯Çã´Â Harrah¡¯s°¡ ¼ÒÀ¯ÇÑ °í°´ÀÇ DB¸¦ »ç¿ëÇؼ Ä«Áö³ë ´Ü°ñ°í°´µé¿¡°Ô µî±Þ¿¡ µû¶ó¼ Â÷µîµÈ ¹«·á À½½Ä°ú ¼÷¹ÚÀ» Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ Harrah¡¯s´Â ¹Ì±¹ Ä«Áö³ë ¾÷°è¿¡¼ µ¶º¸ÀûÀÎ 1À§ ±â¾÷À¸·Î ±Þ¼ºÀåÇß´Ù.
À§ÀÇ È¸»çµéÀº ¾î¶² °è±â·Î ÀÌ·± ´ë¹Ú ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ³»¾úÀ»±î? ÀÌ Áú¹®ÀÇ ´ë´äÀº ÀÇ¿Ü·Î °£´ÜÇÏ´Ù. ¹è¼ÛÀ§Å¹À» ÇÑ À§Å¹ÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ °¡Àå ±Ã±ÝÇÑ °ÍÀº ¹è¼ÛÇ°ÀÌ ¾à¼ÓÇÑ ½Ã°£ ¾È¿¡ ¾à¼ÓÇÑ Àå¼Ò·Î °¡°í ÀÖ´ÂÁö ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ°áÇØ ÁØ °ÍÀÌ Federal ExpressÀÇ ÀÎÅÍ³Ý ±â¹Ý ½Ç½Ã°£ ÃßÀû½Ã½ºÅÛÀÌ°í, ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº Federal Express¿¡ ¹è¼Û¾È½É¼ºñ½º¸¦ ´õÇß´Ù. ÆÛºñ´Â ÀÌÀü¿¡ Á¸ÀçÇß´ø ¼ö¾øÀÌ ¸¹Àº ij¸¯ÅÍ Àå³°¨¿¡ Áö³ªÁö ¾Ê¾ÒÁö¸¸, Àå³°¨À» °¡Áö°í ³ë´Â ¾Æµ¿µéÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â »óÈ£ÀÛ¿ë(interaction) ±â´ÉÀ» Æ÷ÇÔÇÑ Ã¹ °¡Á¤¿ë ·Îº¿Àå³°¨À̾ú´Ù. ¶ÇÇÑ ÆÛºñ¸¸ÀÇ ¾ð¾îÀÎ ¡°Furbish¡± ¹è¿ì±â ±â´ÉÀº ÆÛºñ¸¦ °¡Áö°í ³ë´Â ¾Æµ¿µéÀÌ ºÎ¸ðÀÇ ¾ð¾î ¹è¿ì±â¿Í µ¿ÀÏÇÑ ±×·¡¼ ¾Æµ¿µéÀÌ ÁÁ¾ÆÇÏ°í ¿øÇϴ ģ¼÷ÇÑ ³îÀ̸¦ Æ÷ÇÔÇÑ °ÍÀÌ ±× ¼º°øÀÇ Ä¿´Ù¶õ ¿ä¼Ò¿´´Ù. SABRE Ãâ½ÃÀÌÀü ¿©Çà°´µéÀº ¿©Çà»ç¸¦ ÅëÇؾ߸¸ ºñÇà±âÇ¥ ±¸ÀÔ/º¯°æ°ú Àå°Å¸®/¿Ü±¹¿¡ À§Ä¡ÇÑ È£ÅÚ, ·»ÅÍÄ«ÀÇ ¿¹¾à/º¯°æÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. Çåµ¥ ¿©Çà°´µéÀº º»ÀÎÀÌ Å¾½ÂÇÒ ºñÇà±â¿Í »ç¿ëÇÒ È£ÅÚ¹æ°ú ·»ÅÍÄ«ÀÇ ¼ö½Ãº¯°æÀ» ¿øÇß´Ù. ¿©Çà°´µéÀÌ º»ÀÎ ¿ä±¸»çÇ× ÇØ°áÀ» º»Àο¡°Ô Æí¸®ÇÑ ½Ã°£¿¡ ÀÚ·ÂÀ¸·Î ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ °ÍÀÌ SABREÀ̾ú´Ù. µµ¹ÚÀ» Áñ±â´Â ÃþÀº ÀÇ¿Ü·Î Àç·Â°¡º¸´Ù´Â »çȸ¿¡¼ ´ëÁ¢/ÀÎÁö¸¦ ¹ÞÁö ¸øÇÏ´Â ÃþÀ̶ó°í ÇÑ´Ù. ±×µé¿¡°Ô Ä«Áö³ë¸¦ °¡´Â ù° »çÀ¯´Â ´ç¿¬È÷ µµ¹Ú ´ë¹ÚÀÇ ¿äÇà¼öÀÌÁö¸¸, ´Ù¸¥ Áß¿ä»çÀ¯´Â »çȸ¿¡¼ ¹ÞÁö ¸øÇÏ´Â ´ëÁ¢/ÀÎÁö¸¦ Ä«Áö³ë¿¡¼´Â ´Ü°ñÀ̶ó´Â »çÀ¯·Î À¶¼þÇÑ ´ëÁ¢À» ¹Þ´Â °ÍÀ̶ó°í ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ GamblerÀÇ °¥ÁõÀ» ÃæÁ·½ÃÄÑÁØ °ÍÀÌ Harrah¡¯sÀÇ Â÷µî °í°´ ¹«·á´ëÁ¢ ¼ºñ½º¿´´Ù.
¹è¼Û ¾È½É¼ºñ½º¿Í ¾ð¾î¹è¿ì±â »óÈ£ÀÛ¿ë ÀüÀÚ Ä³¸¯ÅÍ Àå³°¨, °Å±â¿¡ 1°³ÀÇ ÀÎÅÍ³Ý »çÀÌÆ®¿¡¼ ºñÇà±âÇ¥, ¼÷¼Ò¿Í ·»ÅÍ°¡ ¼ö½Ã ¿¹¾à/º¯°æ ½Ã½ºÅÛ°ú Ä«Áö³ëÀÇ Â÷µî °í°´ ¹«·á´ëÁ¢ ¼ºñ½º¡¦. µµ´ëü °øÅëÁ¡À̶ó°ï Çϳªµµ ¾ø¾î º¸ÀÌ´Â ´ë¹Ú ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾îµéÀÌÁö¸¸, À¯ÀÏÇÑ °øÅëÁ¡ Çϳª°¡ ÀÖ´Ù. ±×°ÍÀº ÀÌ ¹ß¸íµéÀº ¡°R&D°¡ ¹Ì´Â (R&D push)¡± ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¡°¸¶ÄÉÆÃÀÌ À̲ô´Â (marketing pull)¡± ¾ÆÀ̵ð¾î¶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.
±×·¸´Ù¸é R&D push ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í marketing pull ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ Â÷ÀÌÁ¡ÀÌ ¹«¾ùÀ̳İ¡ ´ÙÀ½ Áú¹®ÀÌ µÈ´Ù. µÎ ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ ¹æ¹ýÀÇ °³³äÂ÷À̸¦ ÀÌÇØÇϱâ À§ÇØ ¾Æ·¡ÀÇ ±×¸²À» º¸ÀÚ.
¿ÞÂÊÀÇ ±×¸²Àº ÀüÅëÀûÀÎ R&D pushÇü ¹ß¸í¿¡¼ Ãâ½Ã°úÁ¤ÀÌ´Ù. R&D¿¡¼ ½Å±â¼úÀ» ¸¸µé¸é, À̸¦ º¯¸®»çµéÀÌ Áö½ÄÀç»êÀ¸·Î º¸È£ÇÏ°í, »ý»êÆÄÆ®¿¡¼ Á¦Ç°°³¹ßÀ» ÇÏ°í ³ª¸é Marketer°¡ Á¦Ç° È«º¸/ÆǸŸ¦ ÇÑ´Ù. ÀÌ¿¡ ¹ÝÇØ ¿À¸¥ÂÊÀÇ marketing pullÇü °úÁ¤Àº Á¦Ç°°³¹ßÀ» À§ÇÑ R&D ÀÌÀü¿¡ ±× ù ½ºÅÜÀ» Marketer°¡ ÇÏ´Â Â÷ÀÌ°¡ ÀÖ´Ù. ¿©±â±îÁö ÀÌ ±ÛÀ» ÀÐÀº ´ëºÎºÐÀÇ µ¶ÀÚµéÀº ¡°±×·¡¼ (so what)?!¡±À̶õ ¹ÝÀÀÀ» ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¿©±â¼ ÀÌÇØÇØ¾ß ÇÒ Áß¿äÇÑ »ç½ÇÀº ¹ß¸í, ƯÈ÷ ´ë¹ÚÀ» ÅÍÆ®¸®´Â ƯÇã¹ß¸íÀº ¿ÇÀº ¹®Á¦(right problem)¸¦ ÇØ°áÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇØ°áÇÒ ¿ÇÀº ¹®Á¦´Â »õ R&D ±â¼ú °³¹ßÀ̳ª Â÷¼¼´ë Á¦Ç°ÀÇ ¼Óµµ³ª Å©±â ¶Ç´Â ±â´ÉÀÇ ºñ¾àÀûÀÎ ¹ßÀüÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé ÀÌ·± »õ ±â¼ú °³¹ßÀ̳ª ºñ¾àÀûÀÎ ¼Óµµ/Å©±â/±â´ÉÀÇ ¹ßÀüÀÌ ¹Ýµå½Ã »ó¾÷Àû ´ë¹ÚÀ» ÅÍÆ®¸®´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¸ÕÁöºÀÅõ ¾ø´Â Áø°øû¼Ò±â¸¦ ¹ß¸íÇÑ James DysonÀÌ ÇØ°áÇÏ·Á°í Çß´ø ¹®Á¦´Â ¸ÕÁöµéÀÌ ±âÁ¸ Áø°øû¼Ò±âÀÇ ¸ÕÁöºÀÅõ ¹Ì¼¼±¸¸ÛÀ» ¸·Àº °á°ú »ý±â´Â ÈíÀÔ·Â ÀúÇÏÀ̾ú´Ù. ±×´Â ÀÌ ¹®Á¦ ÇØ°á¹æ¹ýÀ» Á¦Àç¼Ò¿¡¼ ã°Ô µÇ´Âµ¥, Á¦Àç¼Ò´Â °ø±â¿Í Åé¹ä ºÐ¸®¿¡ »çÀÌŬ·Ð(ȸ¿À¸®¹Ù¶÷) ¿ø¸®¸¦ ÀÌ¿ëÇß´Ù. DysonÀº ¸ÕÁöºÀÅõ¸¦ ±ò¶§±â ÇüÅÂÀÇ ½Ç¸°´õ·Î ´ëüÇؼ, Áø°øû¼Ò±â·Î ÈíÀÔµÈ °ø±â¿Í ¸ÕÁö°¡ ½Ç¸°´õ¸¦ Åë°úÇÏ¸é¼ °¡¼ÓÀ¸·Î µ¹¸é¼ °á±¹ Å« Áß·ÂÀ» ¹ÞÀº ¸ÕÁö ¾Ë°»ÀÌ°¡ ½Ç¸°´õ ³¡¿¡ ÀÖ´Â ¸ÕÁöÅë¿¡ ¸ðÀÌ°Ô ÇÏ´Â »õ·Î¿î Áø°øû¼Ò±â¸¦ ¹ß¸íÇß°í, ÀÌ Ã»¼Ò±â´Â 1993³â ù Ãâ½Ã 18°³¿ù ¸¸¿¡ ¿µ±¹ÀÇ Áø°øû¼Ò±â ½ÃÀåÀ» ¼®±ÇÇÑ´Ù.
ÀÌ·¸µí ¡®¿ÇÀº ¹®Á¦¡¯¸¦ ÇØ°áÇϴ ƯÇã¹ß¸íÀ̶ó¾ß¸¸ ´ë¹Ú »óÇ°ÀÌ µÇ´Âµ¥, ¿ÇÀº ¹®Á¦¸¦ ¹ß°ßÇÒ ´ã´çÀÚ¸¦ ã´Â °ÍÀÌ ±× ´ÙÀ½ Å×½ºÅ©°¡ µÈ´Ù. ½ÃÀåÀÌ ¿øÇÏ´ÂÁö¿¡ È®½Åµµ ¾øÀ¸¸é¼ ½Å±â¼ú/Á¦Ç° °³¹ßÀ» ´ã´ç¾÷¹«·Î ÇÏ´Â R&D´Â ¿ÇÀº ¹®Á¦ ¹ß°ß°ú´Â °Å¸®°¡ ÀÖ´Ù. ¿ÇÀº ¹®Á¦ ¹ß°ßÀÚ´Â ±×·± ¹®Á¦ÀÇ Á¸À縦 ÀÌ¹Ì ÀÎÁöÇÏ°í ÀÖ°í ¹®Á¦ÇØ°á ƯÇã¹ß¸í ±¸ÀÔ/»ç¿ë¿¡ ÀÀ´çÇÑ º¸¼ö¸¦ ÁöºÒÇÒ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀûÀÓÀÚÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ½Å»óµµ ¸ð¸£´Â ¼ÒºñÀÚµéÀ» ¸ð¾Æ¼ ±â¾÷ÀÇ ½Å±â¼ú/Á¦Ç° °³¹ßÀ» À§ÇÑ ¿ÇÀº ¹®Á¦ ¹ß°ßÀÚ·Î È°¿ëÇÑ´Ù´Â °ÍÀº Çö½Ç¼ºÀÌ ¾ø´Ù. ±× ´ë½Å¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¹®Á¦ ÀÎÁö¿Í ÀÀ´çÇÑ º¸¼ö¿¡ ´ëÇؼ °¡Àå Àß ÆľÇÇÏ°í ÀÖ´Â Àü¹®°¡ÀÎ Marketer¸¦ È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀÌ Â÷¼±Ã¥ÀÌ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ Marketer¸¸À¸·Î marketing pull ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î ä±¼Àü·«Àº ºÎÁ·ÇÏ´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé MarketerµéÀº ¼ÒºñÀÚ°¡ ÇØ°áÀ» ¿øÇÏ´Â ¿ÇÀº ¹®Á¦¿¡ ´ëÇؼ´Â Àü¹®°¡ÀÌÁö¸¸, ±â¼ú¹ßÀüÀÇ Àü¸Á°ú ¹Ì·¡±â¼úÀÇ »ç¿ëµµ µî¿¡ Àü¹®°¡°¡ ¾Æ´Ï¸ç ÀÌ·± ä±¼ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î/±â¼úÀÇ Áö½ÄÀç»ê º¸È£ Àü¹®°¡°¡ ¾Æ´Ï±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ¼Ò¼öÀÇ MarketerµéÀÇ ÇÑÁ¤µÈ Áö½Ä/°æÇèÀÌ ÀÚÄ© ȸ»çÀÇ ¿î¸íÀ» ÁÂÁö¿ìÁöÇÒ ¼ö Àֱ⿡ ½ÅÁ¦Ç°/±â¼ú °ü·Ã ¸ðµç ºÐ¾ßÀÇ ÀÎDzÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·± ÀÎDzÀº ȸ»çÀÇ ¿©·¯ ºÐ¾ß ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ¹ß¸í¿öÅ©¼ó(Invention Workshop)°ú Çõ½Å¿öÅ©¼ó(Innovation Workshop)À» ÅëÇؼ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ß¸í¿öÅ©¼óÀº ±ÛÀÚ ±×´ë·Î ȸ»ç¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾ò±â À§ÇÑ ¹Ý³ªÀý À̺¥Æ®ÀÌ´Ù. ¿öÅ©¼óÀÇ Âü°¡ÀÚ´Â R&D, ¿µ¾÷/ÆǸÅ, È«º¸, ȸ°è/À¶ÀÚ, ¹ý·ü, Á¦Á¶ µî ȸ»çÀÇ ÀüºÐ¾ß¸¦ ¸Á¶óÇØ¾ß Çϸç, ¿¬·É/Á÷±Þ/¼ºº°ÀÌ °í¸£°Ô ºÐÆ÷µÇ¾î ÀÖ¾î¾ß¸¸ ÇÑ´Ù. Âü°¡ÀÚ ¼ýÀÚ Á¦ÇÑÀº ¾øÁö¸¸ ´Ù´ÙÀͼ±ÀÌ°í, ¿öÅ©¼ó ÁøÇàÀÚ¿¡´Â ¹Ýµå½Ã ƯÇãÀü¹®°¡(º¯¸®»ç)°¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ¿öÅ©¼ó Çà»çÀÏ 1ÁÖÀÏ Àü¿¡ ¿öÅ©¼óÀÇ ÁÖÁ¦°¡ ¹ß¸í ºê·¹ÀνºÅä¹ÖÀÓÀ» °øÁö½ÃÄÑ¾ß ÇÏ°í, Âü°¡Àڵ鿡°Ô ȸ»çÀÇ ÇöÀç »óÇ°¿¡ »ç¿ë °¡´ÉÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ¹°·Ð (°¡´ÉÇÏ´Ù¸é) °æÀïÁ¦Ç°, º¸Á¶Á¦Ç°, ´ëüǰ, ¿ÜºÎ³³Ç°±îÁöµµ Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¾ÆÀ̵ð¾î ¼³Ê °³¸¦ ÁغñÇؼ ¿öÅ©¼ó¿¡ Âü¼®Ç϶ó°í ±ÇÀ¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ȸ»ç´Â äÅÃµÈ ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ Æ÷»ó ¹æ¹ýÀ» °øÇ¥ÇØ¾ß ÇÏ°í, Âü¼®ÀÚ Àü¿øÀÌ º¯¸®»çÀÇ ¹ß¸í°ø°³¾ç½Ä(invention disclosure form) °ÀǸ¦ Âü¼®ÇÏ°Ô ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¹ß¸í°ø°³¾ç½ÄÀÌ ´Ü¼øÈ÷ ¿öÅ©¼ó¿¡¼ µµÃâµÈ ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ¼¸é±âÀç¿ëÀÓÀ¸·Î, º¯¸®»ç´Â ƯÇãÃâ¿ø¼ Çü½Ä°ú ³»¿ëÀÌ ¾Æ´Ñ (1)¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ³»¿ë°ú »ç¿ëó, (2)¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾òÀº °³±â, (3)¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ÁÖ¿ä ºÎºÐ Á¤µµ¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ¹ß¸í°ø°³¾ç½ÄÀ» ÁغñÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¿öÅ©¼óÀÇ ½ÃÀÛÀº ´ç¿¬È÷ °ü·Ã °øÇ¥»çÇ×À» Æ÷ÇÔÇØ¾ß Çϴµ¥, ¿öÅ©¼ó Âü¼®ÀÚµéÀÌ Á¦¾ÈÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ȸ»çÀÇ ÇöÀç »óÇ° Á¢¸ñ¿ë»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ì·¡/Æ´»õ ½ÃÀå ¼±Á¡ÀÌ °¡´ÉÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î ¸ðµÎ¸¦ µµÃâÇØ´Þ¶ó´Â ±Ç°í¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ Æ¯Çã Æ÷Æ®Æú¸®¿À ±¸Ãà ¹× È°¿ë¿¡ ´ëÇÑ °æ¿µÁøÀÇ È®°íÇÑ ÀÇÁöÀü´ÞÀº Âü°¡Àڵ鿡°Ô º»ÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ ȸ»çÁ¤Ã¥¿¡ ¹Ý¿µµÉ °ÍÀ̶ó´Â Àںνɰú ¾Ö»ç½ÉÀ» ÀÚ±ØÇؼ Á» ´õ »ç·Á ±í°Ô °í¹ÎÇÑ Âü½ÅÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î µµÃâ¿¡ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÈ´Ù. ´õºÒ¾î¼ º¯¸®»ç´Â ¹ß¸í°ø°³¾ç½Ä °ü·Ã 2Â÷ °ÀǸ¦ ÇϵÇ, ƯÇãÀÇ Á߿伺°ú ½ÃÀ强 ±×¸®°í û±¸Ç×ÀÇ °³³ä¿¡ ´ëÇØ Âü¼®ÀÚµéÀ» ÁÖÁö½Ãų ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌÈÄ ¾à 1½Ã°£ µ¿¾È Âü°¡Àڵ鿡°Ô º»ÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ¹ß¸í°ø°³¾ç½Ä ÀÛ¼º ½Ã°£À» ÁÖ°í, µÎ ¹ø° ¼¼¼Ç¿¡´Â Âü°¡ÀÚ (½Ã°£»óÀ¸·Î °¡´ÉÇÏ´Ù¸é) Àü¿øÀÌ º»ÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡ ´ëÇÑ 5ºÐ ¹ßÇ¥¸¦ Çϰųª ´Ù¸¥ Âü°¡ÀÚµéÀÌ ÀÛ¼ºÇÑ ¹ß¸í°ø°³¾ç½ÄÀ» ȸ¶÷ÄÉ ÇÑ´Ù. ¹ßÇ¥/ȸ¶÷ÀÌ ³¡³ª¸é ¹ßÇ¥/ȸ¶÷µÈ 1Â÷ ¾ÆÀ̵ð¾îµé °ü·Ã ÀÇ°ß, Á¤º¸, ±×¸®°í ÷°¡ÇÒ ´Ù¸¥ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ 2Â÷ ¹ß¸í°ø°³¾ç½Ä¿¡ ÀÛ¼ºÇÏ°í ¿öÅ©¼óÀ» ¸¶Ä£´Ù.
¹ß¸í¿öÅ©¼óÀ» ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÌ ¾Æ´Ñ ¿Â¶óÀΠüÁ¦·Î ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇØ¿À´Â ȸ»çµµ ÀÖ´Ù. ¼¼°èÀûÀÎ Çõ½Å±â¾÷ÀÎ Proctor & Gamble»ç´Â 1¸¸8õ¿© ¸íÀÇ Á÷¿øµéÀÌ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î °øÀ¯/Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â InnovationNetÀ» ¿î¿µÇÏ¸é¼ ¼ö½Ã·Î ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í °ü·Ã ÀÇ°ßÀ» ¼ö·ÅÇÏ¿© ¿¬°£ ¾à 3õ°³ÀÇ Æ¯ÇãÃâ¿øÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¹ß¸í¿öÅ©¼óÀÌ »õ Á¦Ç° °³¹ß¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ä±¼ÇÏ´Â ¹Ì½Ã°æÁ¦(microeconomics)¶ó¸é, Çõ½Å¿öÅ©¼óÀº ȸ»ç°¡ Àå±âÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÒ R&D, ¸¶ÄÉÆÃ, ±â¼ú°æ¿µ, µîÀ» ¸ðµÎ ¾Æ¿ì¸£´Â °Å½Ã°æÁ¦(macroeconomics)¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Çõ½Å¿öÅ©¼óÀº ±¸¼º¿øºÎÅÍ Æ²¸®´Ù. ´ë·« 10¿©¸í ³»¿ÜÀÇ Âü°¡ÀÚµéÀº Ÿ±ê ±â¼ú °ü·Ã dzºÎÇÑ °æÇè°ú ³ëÇÏ¿ì°¡ ÀÖ´Â ¿äÁ÷ Àοøµé·Î¼, ¹Ì·¡ÁöÇâÀûÀÌ°í Çõ½ÅÀûÀÎ »ç°í¸¦ °¡Áø °úÇÐÀÚ, ±â¼úÀÚ, º¯¸®»ç µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. Á¤È®ÇÏ°Ô Çõ½Å¿öÅ©¼óÀÇ Âü¼®ÀÚµéÀº (1)ȸ»çÀÇ ±â¼ú °ü·Ã Á¦¹Ý Áö½Ä ¹× ȸ»çÀÇ »ç¾÷¹æÇâÀ» ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´(client) 1¸í, (2)ȸ»çÀÇ ±â¼ú°ú °úÁ¤ÀÇ Á¤È®ÇÑ ÀÌÇØ¿Í Ç³ºÎÇÑ »ó»ó·ÂÀ» ¼ÒÀ¯ÇÏ¿© ȸ»ç°¡ ½ÇÇö °¡´ÉÇÑ ¹Ì·¡Àü·«À» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â brainstormer ¼³Ê ¸í, (3)Âü°¡ÀÚµéÀÇ °¢ÀÚ ´Ù¸¥ ºÐ¾ßÀÇ ±â¼úµéÀ» ´Ù¸¥ Âü°¡ÀÚµéÀÇ ÀÌÇØ¿¡ µµ¿òÀ» ÁÖ°í ¿öÅ©¼óÀ» ¿øÈ°ÇÏ°Ô ÁÖµµÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »çȸÀÚ(facilitator) 3¸í, (4)¿öÅ©¼ó¿¡¼ µµÃâµÈ Çõ½ÅÀûÀÎ ±â¼úµéÀÇ Á¤È®ÇÑ ÇÙ½ÉÀÇ ±â·Ï ¹× °ü·Ã ±×¸² ÀÛ¼ºÀÌ °¡´ÉÇÑ ¼±â(technographer) 1¸í, ±×¸®°í (5)ȸ»çÀÇ ±âÁ¸ ±â¼ú°ú ƯÇãÁ¤Ã¥ ¹× Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ Àß ÀÌÇØÇÏ°í ÀÖ°í, µµÃâµÈ Çõ½Å±â¼úÀÇ Æ¯ÇãÃâ¿ø °ü·Ã ¾ÆÀ̵ð¾î Á¦½Ã¿Í Ãâ¿øÀ» ´ã´çÇÒ º¯¸®»ç 1~2¸íÀÌ´Ù. ¿öÅ©¼óÀÇ ±â°£Àº ÀÌƲÀÌ ÀϹÝÀûÀÌ°í, Àå¼Ò´Â Âü°¡ÀÚµéÀÌ º» ¾÷¹«¿Í´Â °Ý¸®µÇ¾î ¿öÅ©¼ó¿¡¸¸ ÃÑ·ÂÀ» ½ñÀ» ¼ö ÀÖ´Â º°µµÀÇ À§Ä¡¸¦ »ç¿ëÇÑ´Ù. Çõ½Å¿öÅ©¼óÀÇ ±âº»¸ñÀûÀÌ ¾ÆÁ÷ ź»ý/½ÇÇöµÇÁö ¾ÊÀº (±×·¡¼ ½Çü¸¦ ¿¹»óÇÒ ¼öµµ ¾ø´Â) ¹Ì·¡ ¹ß¸íÀÇ Ã¤±¼À̱⿡ ¿öÅ©¼óÀÇ ±âº»Å׸¶ °áÁ¤¿¡µµ »ó´çÇÑ ³ë·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·± »çÀ¯·Î º» ¿öÅ©¼ó¿¡ ¾Õ¼ Áغñ¸ðÀÓÀ» client¿Í facilitator ±×¸®°í º¯¸®»ç°¡ ¼ö°³¿ùÀüºÎÅÍ ½ÃÀÛÇؼ ´Ù¼öÀÇ È¸ÀǸ¦ °ÅÃÄ ¿öÅ©¼ó Å׸¶¸¦ Á¤ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ¿öÅ©¼óÀÇ ½ÃÀÛÀº client°¡ ±¸»óÇÑ ±â¼ú»ç¾÷ ¸ñÇ¥, Áï ¿ÇÀº ¹®Á¦ÀÇ ¹ßÇ¥·Î ½ÃÀ۵ǰí, ÀÌÈÄ brainstormerµéÀÇ Ã¢Á¶ÀûÀÎ Áý´Ü ³»óÅä·Ð°ú º¯¸®»çµéÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¸¥ Âü°¡ÀÚµéÀÇ Åä·ÐÂü¿©·Î ÁøÇàµÈ´Ù. ¹Ì¸® »ý°¢ÇØ¿Â °¢ÀÚÀÇ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¹ß¸í°ø°³¾ç½Ä¿¡ Àû´Â °ÍÀÌ ´ëºÎºÐÀÎ ¹ß¸í¿öÅ©¼ó¿¡ ºñÇؼ, ȸ»çÀÇ ¿î¸íÀÌ °É¸± ¼ö ÀÖ´Â ¹Ì·¡Àü·«À» Â¥¾ß ÇÏ´Â Çõ½Å¿öÅ©¼óÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾îµéÀº ¸¹Àº ÀÚ·á¿Í ½ÉÈÅä·ÐÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ±×·¡¼ Çõ½Å¿öÅ©¼ó ȸÀÇÀå¼Ò¿¡´Â ±ºÀÇ Àü·«»óȲ½Çó·³ ÄÄÇ»ÅÍ¿Í ÇÁ¸°ÅÍ, ³ÐÀº ŹÀÚ¿Í ÈÀÌÆ®º¸µå µîÀÌ ´Ù·® ºñÄ¡µÇ¾î ÀÖ´Ù.
Çõ½Å¿öÅ©¼óÀ» ¾Ö¿ëÇÏ´Â Hewelett-Packard»ç´Â ¸Å Çõ½Å¿öÅ©¼ó¿¡¼ ƯÇãµî·Ï±îÁö ¿ÏÁÖÇÏ´Â ¹Ì·¡ÁöÇâÀûÀÎ ¹ß¸íÀ» ÀϹÝÀûÀ¸·Î 15~45°³ Á¤µµ¸¦ ä±¼ÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ¸¹Àº Çõ½ÅÀûÀÎ ¹ß¸í ¾ÆÀ̵ð¾îµéÀÇ Æ¯ÇãÃâ¿ø ¼øÀ§¸¦ Á¤ÇÏ´Â HP»çÀÇ À¯´ÏÅ©ÇÑ ¹æ½ÄÀº ¼ÒÀ§ '$100 test'·Î¼, ¿À´Ã $100¸¸ ÀÖ´Ù¸é ¿öÅ©¼ó¿¡¼ äÅÃµÈ ±â¼úµé Áß¿¡ ¾îµð¿¡ ¾ó¸¶³ª »ç¿ëÇϰڳĴ ÀÚ¹®ÀÚ´ä Çü½ÄÀ¸·Î Á¤ÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù.
ÀÌÁ¦´Â ¼¼°èÀûÀΠƯÇ㱫¹°ÀÎ µÇ¾î ¹ö¸° Walker Digital»ç´Â ¿ø·¡´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î °³¹ßȸ»ç¿´´Ù. ¾î´À ³¯ WD»ç¿¡°Ô ÇÑ Çܹö°Å üÀÎÀÇ ÁÖÀÎÀÌ ÆǸŵÇÁö ¾Ê¾Æ ¿À·£ ½Ã°£ °¡¿µî ¹Ø¿¡ ºñÄ¡µÈ Çܹö°Å³ª °¨ÀÚÆ¢±è À½½Ä¾²·¹±â¸¦ ÁÙÀÌ´Â ¹æ¹ý, Áï Àå±âº¸°ü Àç°íÀ½½Ä °¨¼Ò¶ó´Â ¡®¿ÇÀº ¹®Á¦¡¯ ÇØ°á ¹æ¹ýÀ» ¹®ÀÇÇØ¿Ô´Ù. ¹®ÀǸ¦ ¹ÞÀº WD»ç°¡ ÇÑ Ã¹ ¾÷¹«´Â ¿ä½Ä¾÷¿¡¼ »êÀü¼öÀüÀ» °Þ¾î ¼º°ø/½ÇÆдãÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ä½Ä¾÷ÀÚµé°ú ¿ä½Ä¾÷ °ü·Ã ƯÇã Àü¹®°¡, ±×¸®°í ÀÇ·Ú°í°´ ÀÓÁ÷¿ø µîÀ» ¸ð¾Æ¼ ¹ß¸í¿öÅ©¼óÀ» ½ÃÀÛÇÑ °ÍÀÌ´Ù. ¿©·¯ Â÷·ÊÀÇ È¸ÀǸ¦ °ÅÄ¡¸é¼ ±×µéÀº ¿©·¯ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ µµÃâÇß°í, ±× Áß¿¡ Çϳª´Â µ¿ÀÏ°¡°ÝÀ¸·Î Á¦°ø À½½ÄÀÇ ¾çÀ» ¾÷±×·¹À̵åÇؼ ÁÖ¾î À½½Ä¾²·¹±â¸¦ ÁÙÀÌ´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ ¾ÆÀ̵ð¾î´Â ºñ¾ç½ÉÀûÀÎ °í°´ÀÌ À½½Ä ¾ç ¾÷±×·¹À̵带 ¹Þ±â À§Çؼ ÀǵµÀûÀ¸·Î ÀûÀº ¾çÀÇ À½½ÄÀ» ÁÖ¹®ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±× °á°ú À½½Ä¾²·¹±â´Â ÁÙÀÌ°ÚÁö¸¸ ¼øÀÌÀÍÀÌ °¨¼ÒÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Áß·ÐÀ¸·Î Æó±âµÇ¾ú´Ù. ´Ù½Ã±Ý WD»çÀÇ ¹ß¸í¿öÅ©¼ó Âü°¡ÀÚµéÀÌ ÁÖ¸ñÇÑ °ÍÀº µ¿Àü È޴븦 ½È¾îÇÏ´Â ¹Ì±¹ÀεéÀÇ ½À¼ºÀ̾ú´Ù. µ¿Àü °Å½º¸§µ·À¸·Î °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ´Ù¸¥ À½½ÄÀ» Á¦°øÇÏ¿© »ç°£´Ù¸é À½½Ä¾²·¹±â ÁÙÀ̱⠿ÇÀº ¹®Á¦ ÇØ°á ¹æ¾ÈÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¾ÆÀ̵ð¾î¿´´Ù. Áï Çܹö°Å¿Í À½·á¼ö °¡°ÝÀ¸·Î $3.60À» ÁöºÒÇÑ ¼Õ´ÔÀÌ ÈÞ´ëÇϱ⠽ÈÀº $0.40 °Å½º¸§µ·¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â °¨ÀÚÆ¢±èÀ» Á¦°øÇϸé, Çܹö°Å°¡°Ô´Â ¿ÇÀº ¹®Á¦ ÇØ°áÀº ¹°·Ð (ºñ·Ï ÆǸÅÁ¤°¡´Â $1.00 ÀÌÁö¸¸ ¿ø°¡´Â $0.10ÀÎ) °¨ÀÚÆ¢±è $0.40ÀÇ º°µµ¼öÀÍÀ» ¾ò°í, °í°´Àº ÆǸÅÁ¤°¡º¸´Ù Àú·ÅÇÑ °¨ÀÚÆ¢±èÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. Çåµ¥ ÀÌ ¾ÆÀ̵ð¾îÀÇ ¹®Á¦ÀÎ °Å½º¸§µ·ÀÇ ¾×¼ö¿Í °í°´ÀÌ ±¸ÀÔÇÏÁö ¾ÊÀº À½½ÄÀÇ Á¾·ù ¹× °¡°ÝÀ» ÃÖÀúÀÓ±ÝÀ¸·Î ±Ù¹«Çϴ ij½Ã¾î Á÷¿øÀÌ ¸ÅĪ, Á¦¾È, ÆǸÅÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ±ÛÀÚ ±×´ë·Î fast food restaurantÀÇ Çö½Ç¿¡¼´Â ½ÇÇö ºÒ°¡´ÉÇß´Ù. ±×·¯ÀÚ WD»ç´Â º»ÀÎÀÇ Àü¹®ºÐ¾ßÀÎ ÄÄÇ»ÅÍ, ±×°Íµµ Çܹö°Å üÀÎÀ̶ó¸é ¾îµð´øÁö ÀÖ´Â ÄÄÇ»ÅÍÈ µÈ POS ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÁÖ¸ñÇß´Ù. °í°´ÀÇ °Å½º¸§µ·¿¡ ±ÙÁ¢ÇÑ ÇÏÁö¸¸ °í°´ÀÌ ±¸ÀÔÇÏÁö ¾ÊÀº ´Ù¸¥ À½½ÄÀ» ¼ø½Ä°£¿¡ °è»êÇؼ ã¾ÆÁÖ´Â WD»ç°¡ °³¹ß ¹× ÆǸÅÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ »óÇ°¸íÀº Retail DNAÀÌ°í, Retail DNA´Â ¹Ì±¹ Çܹö°ÅüÀÎÁ¡ ºò3ÀÎ McDonald¡¯s, Burger King, Wendy¡¯s »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àü¼¼°è ÃÖ´ë ġŲ üÀÎÁ¡ÀÎ KFCµµ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. WD»ç´Â ´ç¿¬È÷ °ü·Ã ƯÇãµî·ÏÀ» ¹ß¸í¿öÅ©¼ó¿¡ µ¿ÂüÇß´ø ƯÇã Àü¹®°¡¸¦ ÅëÇؼ Çß´Ù. [ƯÇã¿Í»óÇ¥ Á¦838È£ 8¸é]